Livraison et retours

Vos vêtements partent du Kremlin-Bicêtre, où Mat'lolo est installée, et sont cousus en France en petites séries. Voici, en clair, ce qui se passe entre votre commande et votre boîte aux lettres, et comment faire si une pièce ne convient pas.

Frais et délais de livraison

Les frais s'affichent au moment du paiement, avant de valider. Ils dépendent de la destination, pas du nombre d'articles. En France métropolitaine, la livraison est offerte dès 110 € d'achat.

Sauf article indisponible, votre commande part en un seul colis. Hors Union européenne, la facture est établie hors taxes et d'éventuels droits de douane ou taxes locales restent à votre charge.

Suivre ma commande

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la commande passée, puis un e-mail au départ du colis, avec le numéro de suivi. L'état de votre commande est aussi visible dans votre espace client : pas de mot de passe à retenir, un lien de connexion vous est envoyé par e-mail à chaque fois.

Le colis tarde ? Écrivez à contact@matlolo.fr avec votre numéro de commande, nous regardons où il en est. Si la livraison n'a toujours pas eu lieu 12 jours ouvrés après la date indicative, vous pouvez annuler la commande par écrit : vous êtes remboursée intégralement sous 14 jours.

À la réception, vérifiez l'état de vos articles. Un vêtement abîmé, une pièce manquante, une erreur de modèle : signalez-le sous 10 jours, avec des photos, à la même adresse. Dans ce cas, le remplacement ou le remboursement est à nos frais, et vos frais de retour vous sont remboursés sur justificatif.

Échanger ou retourner

Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le vêtement doit revenir dans son état d'origine et complet : non porté, non sali, étiquette attachée, dans son emballage, accompagné de la facture. Une pièce portée, salie ou incomplète ne peut pas être reprise.

Comment faire :

• Prévenez-nous à contact@matlolo.fr, avec votre numéro de commande, l'article concerné et ce que vous souhaitez : un échange (autre taille, autre couleur, selon le stock du moment) ou un remboursement.
• Renvoyez le colis à Mat'lolo, 119 avenue de Fontainebleau, 94270 Le Kremlin-Bicêtre. Il n'y a pas d'étiquette prépayée : vous choisissez le mode d'envoi et l'affranchissement reste à votre charge. Un envoi suivi vous évite les mauvaises surprises.
• Nous faisons le reste. Dès réception du colis, l'échange part ou le remboursement est effectué, sous 30 jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé.

Une taille ne convient pas ?

C'est la question la plus fréquente, et elle se règle facilement. Avant de renvoyer, regardez le guide des tailles : les mesures de chaque modèle y sont, pièce par pièce. Deux repères pour choisir : prenez la taille de votre poitrine actuelle, pas celle de votre ventre, et en cas d'hésitation, prenez la plus grande, car la poitrine gagne souvent une taille à la montée de lait.

Si le doute reste, écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. C'est Léa qui répond, et elle conseille les tailles depuis les premiers salons de la marque. L'échange se fait ensuite sous réserve de disponibilité ; si votre taille est épuisée, nous vous dirons si un réassort est prévu et nous vous préviendrons dès son retour en stock.

Questions fréquentes

Livrez-vous en Belgique ou en Suisse ?
En Belgique, oui, comme dans toute l'Union européenne : 16,50 €, en 2 à 8 jours ouvrables. La Suisse ne fait pas partie des pays desservis.

Puis-je échanger contre une autre taille ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, si la taille souhaitée est en stock. Les frais de renvoi sont à votre charge ; le nouvel article part dès que nous recevons l'ancien.

Comment suis-je remboursée ?
Sur le moyen de paiement utilisé, dans les 30 jours qui suivent la réception de votre retour.

J'ai reçu un article abîmé, que faire ?
Envoyez-nous des photos sous 10 jours à contact@matlolo.fr. Nous remplaçons ou remboursons à nos frais, frais de retour compris.

Ces informations résument nos textes officiels, qui restent la référence : la politique d'expédition et la politique de remboursement. D'autres questions ? Elles sont peut-être dans les questions fréquentes ; sinon, la page contact est là pour ça.